万宁税务：征纳互动“智”体验 打造办税缴费“心”体验-欧洲杯手机投注

征纳互动服务平台上线后，万宁市税务局便以此为契机，积极为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税缴费辅导，着力打造精准推送、智能交互、问办协同、全程互动的税费服务新机制，持续提升纳税人缴费人满意度。

数据赋能，精准推送更省心。一是组建精准推送团队，明确职责分工。形成由纳税服务部门牵头、相关部门互相配合、各税务分局兜底的运行格局，统筹推进税费优惠政策落地落实，全面厘清数据筛选、政策支持、政策推送、兜底辅导等工作责任，压实压紧责任清单落实，确保精准推送全流程时时有人管，让税费优惠政策“帮到点上、扶到关键”。二是积极利用税收大数据为企业精准“画像”，通过自动识别、精准匹配，依据不同行业、企业类型、不同人员身份等细分推送对象，按照政策种类全面梳理符合条件的企业，利用征纳互动平台“精准推送”功能，将优惠政策进行打包，按户推送，实现“点对点”精准推送，让纳税人缴费人应知尽知、应享尽享。同时对于筛查出的应享未享税费优惠政策的纳税人缴费人，采用电话短信的方式兜底，指导纳税人缴费人通过线上办理或办税服务厅一对一指导的方式享受优惠政策。2023年，万宁市税务局共通过征纳互动平台精准推送税费优惠政策8批次，通过金三系统精准推送办中办后服务提醒35批次。

人机结合，问办协同更高效。一是征纳互动平台通过引入人工智能技术，建立智能客服系统，实现人机对话和问题解答，纳税人缴费人可以通过手机、电脑等终端设备随时随地查询税费政策及办税缴费操作指引，大大提高办事效率。二是设立征纳互动人工坐席，当智能应答无法解答纳税人缴费人疑惑时，纳税人缴费人可选择接入人工座席寻求进一步帮助，人工座席可以通过音频通话、页面共享、同屏互动等方式为纳税人缴费人提供实时指导，有效解决传统办税缴费辅导过程中遇到的单一语音交流沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观等问题，给纳税人缴费人带来与众不同的办税缴费新体验。

全程互动，税费服务不打烊。一是构建“互动式”宣传格局，以“征纳互动平台”为宣传阵地，坐席人员坚持“节假日不下线、午休时间不下线”，累计实现互动245次，随时为纳税人缴费人提供远程税费政策咨询答复，确保纳税人缴费人办税缴费服务“不掉线”。二是对于纳税人缴费人咨询的业务采取全程跟踪互动的服务模式，人工坐席通过线上办理完成后，会及时联系纳税人缴费人告知办理进度或结果，并依据纳税人缴费人反馈适时调整，让纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次都不跑”，让税费业务办理真正实现从大厅排队办理到线上指尖办理的跨越。

下一步，万宁市税务局将进一步优化咨询热线与征纳互动平台的融合对接，以征纳互动为支撑，优化人员与岗位配置，全力打造流程更加简洁、效率更加高效的“云端办税服务厅”，为纳税人缴费人提供“办中能问、问中能办、问办协同”的更优办税缴费体验。