乐东县税务局“体验式”监督助力诉求解决提质效-欧洲杯手机投注

     为深入学习贯彻党的二十大精神，持续深化“放管服”改革，落实“便民办税春风行动”，推动纳税人满意度与税收营商环境实现“双提升”。乐东县税务局持续推行税收营商环境“税务体验师 监督员”评价制度，以“实境式”体验流程、“暗访式”体验服务、“座谈式”沟通交流等方式，查找短板不足，打通办税缴费服务堵点、痛点、难点问题。
     一是“实境式”体验流程，查找堵点问题。定期邀请有业务办理需求的税收营商环境体验监督员，在办事过程中真听、真看、真感受，从纳税人办税和基层经办两个角度出发，沉浸式体验全流程，用真实体验来发现流程“通不通”、体验“好不好”等问题，截至目前，该局开展3次“走流程、升体验”活动，收集意见建议12条（涉及体验监督员7条）,助力流程再造和服务提升。
     二是“暗访式”体验服务，查找服务“盲区”。每月采取轮换体验监督的方式，组织税务体验监督员以第三视角实景记录，用暗访的方式全流程体验办事过程，感受各部门分局的服务态度、服务效率和服务水平，同时围绕基础设施建设、宣传辅导、业务能力、税容税貌、服务态度、工作纪律、廉洁自律、依法行政等方面，对体验的部门和分局进行评价。截至目前，该局已开展11次“暗访式”体验活动，收集意见建议19条，为该局推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设提供了思路和方向。
     三是“座谈式”沟通交流，推动诉求解决。以企业、群众反映强烈的问题为重点，通过开展“咖啡沙龙”等税企交流活动，共同深入分析原因，认真制定整改措施，层层推动问题解决，截至目前，该局开展“咖啡沙龙”活动4次，收集意见建议23条,合力推进全县税收营商环境不断优化。
     下一步，该局将紧密结合税费服务诉求解决工作，持续完善税收营商环境“税务体验师 监督员”评价体系，扎实推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，充分调动党员干部积极参与税费矛盾调解工作，坚定不移走好群众路线，全力打通联系和服务广大纳税人缴费人的“最后一公里”。